Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Cada empresa vendedora despacha sus productos directamente desde su ubicación, a través de Correos de Costa Rica. Los productos artesanales, como el café recién tostado, salen directo desde el origen — Kibopul no maneja, almacena ni consolida productos en ningún momento.

Si tu pedido incluye productos de más de una empresa, vas a recibir paquetes separados, que pueden llegar en días distintos. Cada empresa es responsable de empacar y despachar sus propios productos.

• GAM (Gran Área Metropolitana): 1 a 3 días hábiles estimados.
• Resto del país: 3 a 5 días hábiles estimados.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas fuera del control de Kibopul o de la empresa vendedora (feriados, condiciones climáticas, capacidad operativa de Correos de Costa Rica, entre otras). Vas a recibir el número de guía de Correos de Costa Rica apenas la empresa despache tu pedido.

El costo de envío se calcula según la zona de origen de la empresa, tu zona de destino (GAM o Resto del país) y el peso del pedido. El primer kilo está incluido en la tarifa base; los kilos adicionales tienen un cargo extra. Si tu pedido tiene productos de varias empresas, cada una genera su propio envío por separado, con su propio costo.

Algunas empresas ofrecen envío gratuito a partir de un monto de compra, como promoción propia — esta condición varía según la empresa. Los costos de envío incluyen el IVA (13%) desglosado.

Cuando la empresa despacha tu pedido, ingresa el número de guía de Correos de Costa Rica en la plataforma. Vas a recibir un correo con ese número y un enlace de rastreo, y también podés consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde "Mis pedidos".

Podés solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido, en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto es distinto al publicado (descripción, tamaño o tipo).
• El producto no llegó, transcurrido el tiempo estimado de entrega más 5 días hábiles adicionales.

No aplican devoluciones por cambio de opinión, uso o consumo parcial del producto, ni en productos perecederos cuyo estado se deba al paso normal del tiempo.

Para solicitar una devolución, contactanos con el número de pedido, una descripción del problema y, si aplica, fotos del producto y su empaque.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesa a través de ONVO Pay, al mismo medio de pago que usaste para comprar. El plazo puede ser de hasta 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del medio de pago y tu banco. El reembolso puede ser total (producto + envío) o parcial (solo producto), según el caso. Ante un desacuerdo entre comprador y empresa, Kibopul media la disputa y toma la decisión final.

Cada empresa es responsable de empacar adecuadamente sus productos para evitar daños durante el transporte, y de despachar dentro de los plazos comprometidos. Kibopul puede suspender o dar de baja a empresas con quejas recurrentes de productos dañados o envíos tardíos.

Ni Kibopul ni las empresas vendedoras son responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: desastres naturales, huelgas de transportistas, disposiciones gubernamentales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

Para cualquier reclamo relacionado con tu envío, devolución o reembolso, escribinos a el correo de contacto publicado en el pie de página. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.